Questions fréquentes

Depuis le catalogue, vous filtrez selon vos critères, vous consultez les profils, les annonces et les avis, puis vous demandez un devis à l'intervenant qui vous convient.

Rendez-vous dans le catalogue, choisissez l'annonce qui vous correspond, puis cliquez sur le bouton Devis / Discussion pour demander un devis à l'intervenant. C'est gratuit et sans engagement. Pour un même besoin, vous pouvez demander un devis à plusieurs intervenants et comparer leurs réponses. Vous échangez par la messagerie de la plateforme et vous ne vous engagez qu'en signant un devis.

Vous pouvez signer un devis dès qu'il vous convient. Plus vous vous y prenez tôt, plus vous avez de chances de trouver un intervenant disponible à la date souhaitée.

Notre équipe est là pour vous aider. Rendez-vous dans Aide → Contactez-nous, et décrivez votre besoin : nous vous orientons vers les intervenants les plus adaptés.

Cliquez sur « Créer mon compte » et choisissez Entreprise. C'est gratuit et rapide : votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, le nom de votre société et un mot de passe suffisent. Il vous reste à accepter les CGU et les CGV.

Sur la page Me connecter, vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail de votre compte, puis cliquez sur « Mot de passe oublié » : un lien vous sera envoyé par mail pour en choisir un nouveau.

Patientez quelques minutes et vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n'arrive, rendez-vous sur la page Me connecter et cliquez sur « En recevoir un nouveau » : un nouvel e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Indiquez la date souhaitée, l'adresse d'intervention, la durée, le nombre de participants et le format de votre besoin. L'intervenant vous répond par un devis.

Oui, par la messagerie de la plateforme. Les coordonnées personnelles ne sont communiquées qu'après la signature du devis.

Vous complétez vos informations de facturation, vous importez le devis signé, puis Formela le valide. La mission est alors confirmée et vous recevez les coordonnées de l'intervenant.

La durée de validité est indiquée sur le devis. Elle est d'au moins 30 jours.

Oui. Convenez d'abord d'une nouvelle date avec l'intervenant. Pour la confirmer, faites une nouvelle demande de devis et validez-le. Annulez ensuite la session initiale : un devis signé ne peut plus être modifié.

L'intervenant vous facture directement, conformément à son devis. Formela vous met en relation et reste à vos côtés en cas de difficulté : rendez-vous dans Aide → Contactez-nous.

Aucun acompte n'est demandé. L'intervenant vous facture la totalité après l'intervention, selon les modalités de ses conditions de vente.

Le paiement se fait toujours par virement, directement à l'intervenant, sous 30 jours, selon les modalités indiquées sur son devis.

Votre facture est générée à partir des informations de facturation que vous avez renseignées, puis envoyée par voie électronique par l'intervenant. Elle est aussi disponible dans Sessions / Documents.

Dans Sessions / Documents, vous retrouvez le devis et la facture. Pour une formation certifiée Qualiopi, vous disposez aussi de tous les documents de la session : programme, convention, liste des participants, émargement, convocations, évaluations et certificat de réalisation. L'intervenant peut ajouter d'autres documents s'il le juge utile.

L'intervenant dispose d'un QR code par session, qu'il remet aux participants. Pour donner un avis, le participant scanne le QR code, donne son avis, puis il clique sur le lien reçu par e-mail. Sans ce clic, l'avis ne compte pas.

Les règles :

• Formela valide tous les avis
• Chaque intervenant a un QR code par session, qu'il remet aux participants.
• Le QR code est lié à une seule session. Il ne marche pour aucune autre.
• Il n'accepte des avis que pendant les dates et heures de la session. En dehors, le scan est refusé.
• Pour une session de plusieurs jours, il est ouvert chaque jour de la session.
• Un seul avis par adresse e-mail et par session.
• Deux participants ne peuvent pas avoir la même adresse e-mail sur une même session.
• Le nombre d'avis ne peut pas dépasser le nombre de participants de la session.
• Même pour une formation de plusieurs jours, une personne ne donne qu'un seul avis.
• L'adresse e-mail de l'intervenant est refusée comme adresse de participant.
• Le participant confirme son adresse en cliquant sur un lien reçu par e-mail, et l'avis ne compte qu'après cette confirmation.
• L'avis n'apparaît que si la session a bien eu lieu.
• L'intervenant ne peut ni modifier ni supprimer un avis.

Rendez-vous dans Aide → Contactez-nous, en décrivant précisément la situation. Notre équipe est là pour vous aider.

Chaque intervenant s'engage, dans ses conditions de vente jointes à son devis, à être couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle.

Oui. Depuis « Mes sessions », ouvrez la session concernée et cliquez sur le bouton d'annulation, en renseignant un commentaire obligatoire. Vous pouvez aussi nous contacter depuis Aide → Contactez-nous. Le barème est le suivant : annulation sans frais à 15 jours ou plus avant la session, 50 % du prix de 8 à 14 jours, 100 % à moins de 8 jours.

Une fois le devis signé, l'intervenant s'engage : il ne peut annuler qu'en cas de force majeure, en cliquant sur le bouton d'annulation de la session ou en nous contactant depuis Aide → Contactez-nous. En cas d'annulation ou d'absence, vous pouvez fixer une nouvelle date avec lui, ou nous contacter pour trouver un nouvel intervenant.

Non. L'intervenant ne peut pas se faire remplacer sans avoir informé l'entreprise et Formela, et sans l'accord écrit de l'entreprise.

Vous pouvez le supprimer depuis les paramètres de votre compte, sauf si une mission est en cours ou à venir. C’est une demande, validée ou refusée par l’équipe Formela. Pour toute difficulté, rendez-vous dans Aide → Contactez-nous.

Cliquez sur « Créer mon compte », choisissez Intervenant, puis confirmez votre adresse e-mail grâce au lien reçu. Complétez ensuite votre profil et déposez les documents nécessaires : Formela le valide, et vous pouvez alors créer vos annonces.

Patientez quelques minutes et vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n'arrive, rendez-vous sur la page Me connecter et cliquez sur « En recevoir un nouveau » : un nouvel e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Créer un compte et publier vos annonces est gratuit. Formela prélève des frais de service de 20 % uniquement lorsqu'une mission est réalisée. Vous fixez vous-même vos tarifs. L'offre Premium est facultative.

Rendez-vous dans Mon compte → Profil intervenant et complétez votre profil à 100 % (identité, entreprise, présentation, zone d'intervention, conformité, diplômes et justificatifs réglementaires). Cela vous permet de publier vos annonces.

Pour modifier votre adresse et votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre profil intervenant. Pour modifier votre adresse e-mail, rendez-vous dans les paramètres de votre compte. Vos coordonnées ne sont communiquées à l'entreprise qu'après la signature du devis. Votre adresse influence aussi votre classement dans le catalogue, selon la proximité avec l'entreprise.

Il n'y a pas de calendrier de disponibilités. Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez vous déclarer indisponible depuis votre profil intervenant : toutes vos annonces disparaissent alors du catalogue. Il suffit de vous remettre disponible pour qu'elles réapparaissent.

Depuis les paramètres de votre compte. Si vous l'avez oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Vous pouvez archiver une conversation depuis la messagerie. Elle disparaît de votre liste, mais reste conservée.

Votre profil doit être complété à 100 % et validé par notre équipe. Vérifiez que toutes les informations obligatoires et vos justificatifs sont déposés.

Depuis les paramètres de votre compte, sauf si une mission est en cours ou à venir. Cette action est définitive. Avant de confirmer, rendez-vous dans Aide → Contactez-nous.

Jusqu'à 5 annonces actives, quelle que soit votre offre.

Cliquez sur Mes annonces, puis sur Créer une annonce. Renseignez le thème, la durée, le public, le programme et votre tarif. Chaque annonce peut présenter des photos et une vidéo : vous les ajoutez à la création ou à la modification de votre annonce.

Les avis comptent beaucoup dans le classement : plus votre note est bonne et plus vous avez d'avis, plus vos annonces remontent. Une annonce dont l'intervenant est mal noté passe en fin de catalogue. Sont aussi pris en compte votre disponibilité, votre expérience (nombre d'avis ou de missions réalisées), votre proximité avec l'entreprise, votre tarif et votre réactivité. L'offre Premium met en plus vos annonces en avant.

Vous recevez une alerte par e-mail, puis vous vous rendez dans la messagerie Formela. Ouvrez la demande et choisissez : établir votre devis, demander des précisions à l'entreprise, ou refuser. Pour établir votre devis, indiquez votre prix, vos frais éventuels et la durée de validité, puis envoyez-le.

Dans votre devis, indiquez vos frais de déplacement et autres frais éventuels dans la partie dédiée. Ils sont limités à 30 % du montant du devis, ajoutés au prix de votre intervention et ne sont pas soumis aux frais de service de Formela.

Les entreprises découvrent vos annonces dans le catalogue. Quand l'une d'elles vous demande un devis, une alerte vous est envoyée par e-mail et vous répondez depuis la plateforme. Votre réactivité compte : les entreprises choisissent plus volontiers les intervenants qui répondent vite.

Tous les échanges se font par la messagerie de la plateforme. Ne communiquez ni téléphone ni e-mail avant la validation du devis : vos coordonnées seront transmises à l'entreprise ensuite.

Répondez-lui rapidement, même pour décliner, afin qu'elle puisse se tourner vers un autre intervenant. Si vous n'êtes pas disponible pour une période, vous pouvez vous déclarer indisponible depuis votre profil.

Les fichiers et les liens ne peuvent pas être envoyés dans la messagerie. Écrivez-nous à contact@formela.fr en indiquant la session concernée et le nom de l'entreprise : nous transmettons vos éléments à votre place.

Non, pas avant la validation du devis. Une fois le devis validé, la mission est ferme et vous recevez les coordonnées de l'entreprise et la liste des participants.

Formela prélève des frais de service de 20 % HT du prix de votre prestation, hors frais de déplacement et d'hébergement. Vous recevez la facture de ces frais après la dernière journée de la mission, payable par virement sous 30 jours.

Votre facture est générée depuis la plateforme à partir des informations de votre profil et des informations de facturation données par l'entreprise. Vérifiez-la, puis envoyez-la à l'entreprise par voie électronique. Si vous êtes assujetti à la TVA, elle est ajoutée.

Vous facturez directement l'entreprise, qui vous règle par virement selon les modalités indiquées sur votre devis.

Le paiement se fait par virement sous 30 jours, selon les conditions indiquées sur votre devis.

Si le délai de 30 jours est dépassé, relancez l'entreprise : des pénalités de retard et une indemnité de 40 € sont prévues dans vos conditions de vente. Si la situation ne se débloque pas, contactez-nous via la rubrique Aide.

Une facture émise ne peut plus être modifiée. Si une information est erronée, contactez-nous depuis Aide → Contactez-nous : nous vous indiquerons comment procéder.

Une option payante qui met vos annonces en avant dans le catalogue et vous donne accès à des statistiques détaillées. Elle coûte 49 € HT par mois sans engagement, ou 39 € HT par mois avec un engagement de 12 mois.

La formule mensuelle se résilie à tout moment. La formule annuelle se renouvelle tacitement : pensez à résilier avant l'échéance si vous ne souhaitez pas la prolonger.

Une fois le devis signé, vous vous engagez : vous ne pouvez annuler qu'en cas de force majeure. Prévenez-nous au plus vite depuis Mes sessions, en cliquant sur le bouton d'annulation, ou via le formulaire. Vous ne pouvez pas vous faire remplacer sans avoir informé l'entreprise et Formela, et sans son accord écrit.

Non, pas sans avoir informé l'entreprise et Formela, et sans l'accord écrit de l'entreprise.

Le barème s'applique : gratuit à 15 jours ou plus, 50 % du prix de 8 à 14 jours, 100 % à moins de 8 jours. Vous pouvez facturer cette indemnité directement à l'entreprise. Formela prélève ses frais de service de 20 % HT sur cette indemnité, comme sur une prestation normale.

L'intervenant dispose d'un QR code par session, qu'il remet aux participants. Pour donner un avis, le participant scanne le QR code, donne son avis, puis il clique sur le lien reçu par e-mail. Sans ce clic, l'avis ne compte pas.

Les règles :

• Formela valide tous les avis
• Chaque intervenant a un QR code par session, qu'il remet aux participants.
• Le QR code est lié à une seule session. Il ne marche pour aucune autre.
• Il n'accepte des avis que pendant les dates et heures de la session. En dehors, le scan est refusé.
• Pour une session de plusieurs jours, il est ouvert chaque jour de la session.
• Un seul avis par adresse e-mail et par session.
• Deux participants ne peuvent pas avoir la même adresse e-mail sur une même session.
• Le nombre d'avis ne peut pas dépasser le nombre de participants de la session.
• Même pour une formation de plusieurs jours, une personne ne donne qu'un seul avis.
• L'adresse e-mail de l'intervenant est refusée comme adresse de participant.
• Le participant confirme son adresse en cliquant sur un lien reçu par e-mail, et l'avis ne compte qu'après cette confirmation.
• L'avis n'apparaît que si la session a bien eu lieu.
• L'intervenant ne peut ni modifier ni supprimer un avis.

Les avis sont libres et honnêtes. Vous ne pouvez pas y répondre, et vous ne pouvez pas rédiger d'avis vous-même ni solliciter votre entourage. Les niveaux (Nouveau, Recommandé, Confirmé, Pépite) dépendent du nombre d'avis positifs, de la note moyenne et du taux de réponse.

Rendez-vous dans Aide → Contactez-nous et expliquez-nous la situation. Notre équipe examine votre demande.

Oui, une assurance responsabilité civile professionnelle est obligatoire, d'après les conditions générales que vous avez acceptées à votre inscription.

L'intervenant est responsable de la qualité de sa prestation et des dommages qu'il cause. Formela n'intervient pas dans le déroulement de la formation, mais peut vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter via Aide → Contactez-nous.

Notre équipe est là pour vous aider. Rendez-vous dans Aide → Contactez-nous.

Oui. Créez un compte Entreprise et trouvez des intervenants pour vos besoins, comme toute autre entreprise. Un parcours dédié aux structures de formation arrive prochainement.